INFORMACIÓN LEGAL

Aviso de privacidad

Conoce qué información usamos, para qué la necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Responsable y contacto

Creatix Digital, que opera bajo la marca FideTap, es responsable del tratamiento de los datos de sus cuentas, visitantes y contactos de soporte.

La atención de privacidad y las solicitudes sobre tus datos se reciben en info@creatixdigital.com. Este aviso se refiere a fidetap.com, su panel y las funciones de captura de opiniones que ofrecemos.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: identificador de usuario, nombre, correo electrónico, imagen de perfil cuando esté disponible y datos de autenticación y sesión. Al ingresar con Google recibimos la información de identidad y perfil autorizada; no recibimos tu contraseña de Google ni solicitamos acceso a Gmail, Drive, contactos o calendario.
• Espacio de trabajo: nombres de negocios y sucursales, direcciones y coordenadas de las locaciones que configuras, fotografías o enlaces, etiquetas, horarios, dispositivos, ajustes y actividad operativa. Las coordenadas corresponden a locaciones del negocio, no a un seguimiento continuo de tu ubicación.
• Opiniones: calificación seleccionada, fecha y hora, identificador de evento y dispositivo, y locación o etiquetas asociadas. La encuesta básica no pide nombre ni correo a quien responde. No garantizamos que una respuesta sea anónima en todos los contextos: el establecimiento puede contar con información adicional.
• Soporte y seguridad: contenido que nos envías, registros de acciones administrativas y datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio, como dirección IP y datos de conexión procesados por la infraestructura.

El servicio no está diseñado para recabar datos personales sensibles ni números completos de tarjetas bancarias. Evita incluir información de salud, biométrica, financiera u otros datos sensibles en nombres, etiquetas o solicitudes de soporte.

3. Para qué usamos la información

Las finalidades necesarias son crear y administrar cuentas; verificar accesos; separar los datos de cada cliente; vincular dispositivos; registrar opiniones y generar estadísticas y reportes; atender soporte y derechos sobre datos; detectar abuso; investigar fallos; mantener respaldos y atender obligaciones legales. El personal con funciones administrativas puede acceder a la información necesaria para soporte y operación; sus acciones relevantes quedan registradas.

En esta versión no destinamos los datos de cuenta a publicidad, venta de bases de datos ni elaboración de perfiles publicitarios. Si incorporamos finalidades secundarias que requieran consentimiento, las informaremos y ofreceremos la opción de rechazarlas sin impedir las funciones contratadas. Cuando el consentimiento sea necesario, lo recabaremos por el medio que corresponda; el uso del sitio no sustituye un consentimiento expreso exigido por la ley.

4. Información de los establecimientos y sus clientes

Cuando un negocio utiliza FideTap para recabar opiniones por su cuenta, ese negocio determina la finalidad de su encuesta y actúa como responsable de los datos personales que incorpore. FideTap actúa como encargado al procesarlos siguiendo sus instrucciones para prestar el servicio. El establecimiento debe informar a sus clientes, contar con las autorizaciones necesarias y evitar capturar datos excesivos. Puedes solicitarle atención sobre su encuesta; si nos contactas, ayudaremos a identificar al responsable y canalizar la petición.

5. Proveedores y comunicaciones de datos

Utilizamos Clerk para autenticación y gestión de cuentas; Google interviene cuando eliges su acceso y, cuando esté habilitada, en la consulta de información de lugares. La infraestructura de alojamiento, correo operativo y respaldos procesa la información necesaria para sus funciones. Estos servicios pueden operar desde otros países.

Los proveedores que actúan por nuestra cuenta reciben instrucciones y deben proteger la información conforme a sus obligaciones contractuales y legales. Puedes consultar los avisos de Clerk y Google para conocer sus tratamientos propios. Las respuestas y reportes se ponen a disposición del negocio al que pertenecen; no se publican automáticamente para otros clientes.

No vendemos datos personales. Las transferencias a terceros distintos de nuestros encargados se limitarán a las necesarias para cumplir la relación jurídica, atender un requerimiento válido de autoridad u otros supuestos permitidos por la ley. Cuando una transferencia requiera tu consentimiento, lo solicitaremos previamente e informaremos su destinatario y finalidad.

6. Cookies y almacenamiento en el navegador

Utilizamos PostHog para entender el uso de FideTap, medir visitas y conversiones de campañas, recibir comentarios e ideas e investigar errores. Procesamos eventos de uso, identificadores de cuenta y espacio de trabajo, parámetros de campaña, métricas técnicas y los comentarios que envías. Las grabaciones de interacción ocultan textos y campos de entrada; no capturamos contraseñas ni cuerpos de solicitudes para estas grabaciones. El proyecto de PostHog está alojado en Estados Unidos. Consulta su aviso de privacidad.

La autenticación utiliza cookies y tecnologías de sesión necesarias para mantener el acceso y proteger la cuenta. El widget de opiniones utiliza almacenamiento de sesión para conservar temporalmente un envío pendiente y reducir duplicados; no utiliza ese identificador para publicidad. La demostración de la página de inicio es ilustrativa y no guarda sus calificaciones en la base del servicio.

Puedes borrar o bloquear cookies y almacenamiento desde tu navegador. Esto puede cerrar tu sesión o impedir la autenticación y la recuperación de envíos pendientes. La configuración de un sitio que integre el widget es independiente de la de FideTap.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio y cumplir las finalidades informadas. Al proceder una cancelación, se aplicará el bloqueo que corresponda por responsabilidades u obligaciones legales y, concluido ese periodo, la supresión. Desactivar una locación o dispositivo conserva el historial de opiniones y no equivale a una solicitud de cancelación de datos personales.

Las copias de respaldo sirven para recuperación y tienen acceso restringido. La atención de una solicitud de cancelación debe contemplar las copias pertinentes y evitar que una restauración reactive datos cancelados. Aplicamos controles de acceso, separación entre clientes y respaldos; ninguna medida elimina todos los riesgos. Informaremos de inmediato las vulneraciones que afecten significativamente tus derechos patrimoniales o morales, conforme a la legislación aplicable.

8. Derechos ARCO, revocación y límites al uso

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar tu consentimiento sin efectos retroactivos o pedir que limitemos el uso o divulgación de tus datos escribiendo a info@creatixdigital.com con el asunto «Privacidad FideTap».

1. Indica tu nombre y un medio para recibir respuesta; describe el derecho y los datos o cuenta a los que se refiere la solicitud. Para rectificar, especifica el cambio y su sustento.
2. Acredita tu identidad y, si actúas como representante, la representación. Te indicaremos un medio adecuado y pediremos únicamente lo necesario; no envíes contraseñas ni códigos de acceso.
3. Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud ARCO. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación, que te comunicaremos.

El ejercicio es gratuito, salvo costos de reproducción o envío permitidos por la ley. El acceso podrá entregarse por un medio electrónico seguro. Si existe un impedimento legal, explicaremos sus motivos. Para revocación y limitación de uso utilizaremos el mismo canal y plazos de atención; algunas operaciones necesarias para la relación contractual o una obligación legal no pueden cesar de inmediato. Esto puede impedir continuar prestando ciertas funciones.

Si consideras vulnerado tu derecho, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares, mediante sus canales oficiales.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos las modificaciones en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si un cambio introduce finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento, te lo informaremos y lo recabaremos antes de aplicarlas. Puedes solicitar versiones anteriores por el correo de privacidad.

Marco de referencia: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, texto vigente.